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Wir versenden alle Bestellungen über DHL.

Für den aktuellen Status deiner Bestellung, überprüfe die DHL App oder die Track & Trace-Code deiner Bestellung.

Wenn du nicht zu Hause bist, wenn die Bestellung geliefert wird, wird die Bestellung bei den Nachbarn oder beim nächstgelegenen Abholpunkt zugestellt. Für den aktuellen Status deiner Bestellung, überprüfe die DHL App oder die Track & Trace-Code deiner Bestellung.

Wenn du bei uns mehrere Produkte bestellt hast, kann es sein, dass wir diese in mehreren Sendungen an dich verschicken. Überprüfe zuerst in deiner E-Mail oder auf dem Lieferschein, ob der Rest deiner Bestellung noch in einer anderen Sendung kommt.

Ist dies nicht der Fall? Keine Sorge, kontaktiere unseren Kundendienst. Dann sorgen wir dafür, dass das Produkt dennoch zu dir kommt.

Onze excuses, dat had niet mogen gebeuren. Meld het bij onze digitale assistent in de chat met je ordernummer en een foto van het ontvangen artikel en het etiket. Je hoeft geen retour aan te melden en betaalt niets voor het terugsturen.

Je kiest zelf wat er gebeurt: wij sturen het juiste artikel alsnog, of we betalen het bedrag terug. Het verkeerde artikel haal je met een gratis retourlabel op bij een DHL -punt.

Kreeg je een pakket op jouw adres met een andere naam erop? Ook dan horen we het graag, je hoeft er verder niets mee te doen.

Meestal komt het pakket binnen een dag alsnog. Staat de status meer dan twee werkdagen stil, of zegt DHL dat het bezorgd is terwijl je niets hebt ontvangen? Meld het dan bij onze digitale assistent in de chat met je ordernummer — die ziet meteen wat er met je zending gebeurd is.

Wij starten dan een onderzoek bij DHL. Zij controleren de route van de bezorger en vragen na bij de buren en het depot. Dat duurt meestal 5 werkdagen. We houden je op de hoogte en vragen je soms om een ontvangersverklaring te ondertekenen, dat is een standaardformulier van DHL.

Blijkt het pakket vermist, dan sturen we je bestelling kosteloos opnieuw of betalen we terug. Je hoeft het niet met DHL uit te vechten; dat doen wij.

Überprüfe einfach den Status deiner Bestellung über Mein Proforto. In deiner Bestellbestätigung findest du unter der Rubrik 'Lieferung' ein oder mehrere Lieferdaten für deine Bestellung.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du von uns eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, mit dem du das Paket verfolgen kannst.

Hast du eine Versandbestätigung erhalten, aber dein Track & Trace-Code stimmt nicht? Dieser funktioniert oft erst am Tag der Lieferung. Funktioniert dein Code dann immer noch nicht? Kontaktiere dann unseren Kundendienst.

Auf jeder Produktseite geben wir an, wie lange die Lieferzeit des Produkts ist. Ein Großteil der Produkte kann direkt aus eigenem Lager geliefert werden. Dafür gilt: vor 23:00 bestellt, heute versandt.

Einige Produkte haben eine Lieferzeit von einigen Werktagen. Diese wird auf der Produktseite angezeigt.

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Ja. Vanaf proforto.nl bezorgen we in Nederland en België. Voor Duitsland hebben we een aparte webshop. Verzendkosten en levertijd naar België zijn gelijk aan die in Nederland.