Garantie

Auf alles, was du bei uns kaufst, hast du gesetzliche Garantie: Ein Produkt muss das tun, was du vernünftigerweise erwarten kannst. Wie lange das ist, hängt vom Produkt und davon ab, wie intensiv du es nutzt. Ein Arbeitsschuh, den du fünf Tage die Woche trägst, nutzt sich schneller ab als eine Jacke, die du gelegentlich anziehst, das ist normaler Verschleiß und fällt nicht unter die Garantie.

Geht etwas durch einen Fabrikationsfehler kaputt, dann lösen wir das, auch wenn du den Artikel schon eine Weile hast. Bist du unsicher? Reiche einfach einen Garantieantrag ein; wir beurteilen das zusammen mit dem Hersteller.

Einige Marken bieten zusätzlich eine eigene Herstellergarantie. Ist diese auf der Produktseite angegeben, gilt sie ergänzend.

Immer über das Garantieformular, das ist der einzige Weg und auch der schnellste. Damit gelangt deine Anfrage sofort zum richtigen Kollegen, komplett mit allem, was zur Beurteilung benötigt wird.

Du benötigst:

• deine Bestellnummer (oder deine Postleitzahl und Hausnummer, wenn du die Bestellnummer nicht mehr hast);

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• klare Fotos: eins vom gesamten Produkt und eins als Nahaufnahme des Defekts. Bei Schuhen auch ein Foto der Sohle. Video ist auch möglich.

Gute Fotos sind das Wichtigste: damit können wir und der Hersteller beurteilen, ohne dass du das Produkt einsenden musst.

Geht deine Reklamation über den Druck oder die Stickerei? Auch dann verwendest du das Garantieformular; erwähne es, dann gelangt die Anfrage an unser Atelier.

E-Mail oder Chat sind für Garantie nicht notwendig. Über das Formular geht es schneller. Bist du dir nicht sicher, ob deine Situation unter Garantie fällt? Frag einfach unseren digitalen Assistenten im Chat; reiche die Anfrage danach einfach über das Formular ein.

Du hast auf personalisierte Produkte dieselbe Garantie wie auf nicht personalisierte Produkte. Geht deine Beschwerde über den Druck oder die Stickerei? Dann kannst du am besten eine E-Mail an unseren Kundendienst senden.

Um für die Garantie in Frage zu kommen, meldest du dein Produkt über das Garantieformular an.

Abnutzung ist relevant für die Garantie auf ein Produkt. Wenn es normal ist, dass bestimmte Aspekte eines Produkts abnutzen, fällt dies nicht unter die Garantie, es sei denn, die Abnutzung tritt schnell auf. In den folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Garantie:

• Die Abnutzung kann als normal angesehen werden (wie Abnutzung der Absätze, Sohlen und im Inneren der Ferse des Schuhs);

• Es wurden Änderungen an oder im Produkt vorgenommen (wie Reparaturen);

• Ein Mangel ist Folge intensiver Nutzung;

• Ein Schaden ist durch Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder nachlässige Pflege entstanden;

• Ein Defekt ist durch Waschen oder Tragen entstanden;

• Ein Mangel ist durch Waschen nach einer anderen Anweisung als auf dem Etikett angegeben entstanden (zum Beispiel zu heiß, mit Weichspüler oder im Trockner);

• Ein Defekt ist durch äußere Einflüsse wie zum Beispiel Reibung, scharfe Gegenstände oder Chemikalien entstanden;

• Ein Mangel an Wasser- und/oder Winddichtigkeit von Schuhen oder Kleidung, wenn diese Eigenschaft nicht ausdrücklich bei dem Produkt auf unserer Website angegeben ist;

• Es handelt sich um körperliche Beschwerden wie Schwitzen oder Blasen, die durch das Produkt verursacht worden sein könnten.

• Das Produkt wurde bei einem Unfall beschädigt, bei dem es seine Schutzfunktion erfüllte. Ein Sicherheitsschuh, der einen Schlag abfängt und dabei beschädigt wird, hat genau das getan, wofür er gemacht ist, das ist eine gute Nachricht, auch wenn der Schuh ersetzt werden muss.

Zweifelst du, ob deine Situation hierunter fällt? Reiche die Anfrage trotzdem ein. Lieber einmal zu viel beurteilt, als dass du mit einem defekten Produkt dastehst.

Wir tun unser Bestes, um unsere Produkte so gut wie möglich zu liefern. Hast du dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten? Kontaktiere unseren Kundendienst.

Indem du bereits Fotos und/oder Videos mitsendest, können wir das Produkt besser beurteilen und schnell eine passende Lösung bieten.

Wir bewerten deinen Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Muss der Hersteller mit einbezogen werden, dauert es länger; wir lassen es dich wissen und halten dich auf dem Laufenden.

Du kannst den Status deines Antrags über den Link in der Bestätigungs-E-Mail des Formulars verfolgen.

Wird dein Antrag genehmigt, hast du die Wahl: ein Ersatzartikel oder dein Geld zurück. Du hörst von uns, ob der defekte Artikel zurückgeschickt werden muss, oft ist das nicht nötig.

Wird dein Antrag abgelehnt, erklären wir warum. Bist du damit nicht einverstanden, lass es uns wissen; wir schauen es uns dann erneut an.

Teile es uns über den Chat, WhatsApp oder klantenservice@proforto.nl mit. Eine Beschwerde wird immer von einem Mitarbeiter bearbeitet, der digitale Assistent leitet dich sofort weiter. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages; bei einer formellen Beschwerde erhältst du spätestens innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort.

Kommst du mit dem Kundendienst nicht weiter, bitte um Eskalation zu einem Teamleiter. Bist du danach noch nicht zufrieden, kannst du deine Beschwerde der Schlichtungsstelle über die europäische ODR-Plattform vorlegen.